Жалобы, комплименты и комментарии

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить хороший сервис всем арендаторам. Однако мы понимаем, что могут быть случаи, когда мы не понимаем что-то правильно. Мы хотим получать от вас информацию о том, что что-то пошло не так, чтобы мы могли исправить проблему и при необходимости изменить нашу практику.

Конечно, нам также приятно услышать ваше мнение, если вы довольны тем, что мы делаем, или если вы просто хотите сообщить нам о чем-то. Вы можете связаться с членом нашей команды напрямую по телефону, электронной почте, письмом или лично посетить наш офис. Если вы предпочитаете, вы можете отправить нам свое сообщение онлайн или по электронной почте на адрес жалобы@crosby-ha.org.uk.

С нашей политикой и процедурой рассмотрения жалоб можно ознакомиться в нашем офисе или скачать копию ниже.

CHA – Политика и процесс рассмотрения жалоб

Кодекс рассмотрения жалоб жилищного омбудсмена определяет, как мы должны рассматривать жалобы эффективным и справедливым способом. Вы можете прочитать нашу самооценку того, насколько мы соблюдаем установленные в ней стандарты, нажав на ссылку ниже.

Годовой кодекс самооценки жалоб 2023/24

Несмотря на то, что жилищный омбудсмен обычно ожидает, что мы проследим за процессом рассмотрения жалоб, прежде чем приступить к рассмотрению дела, клиенты могут связаться с ним в любое время:

Служба жилищного омбудсмена

Почтовый ящик 1484

Блок Д

Престон

ПР2 0ЕТ

Телефон: 0300 111 3000 Факс: 020 7831 1942

Электронная почта: info@housing-ombudsman.org.uk.

Сайт: Housing-ombudsman.org.uk.