ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਤਾਰੀਫ਼ਾਂ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ

ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕਿਰਾਏਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹਾ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕੀਏ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ ਆਪਣੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕੀਏ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣਨਾ ਵੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ, ਚਿੱਠੀ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਦੌਰੇ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਸੁਨੇਹਾ ਔਨਲਾਈਨ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ@crosby-ha.org.uk 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

CHA - ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਹਾਊਸਿੰਗ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੋਡ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਲਿੰਕ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਲਾਨਾ ਕੋਡ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ 2023/24

ਹਾਲਾਂਕਿ ਹਾਊਸਿੰਗ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਕੇਸ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੇਗਾ, ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:

ਹਾਊਸਿੰਗ ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸੇਵਾ

ਪੀਓ ਬਾਕਸ 1484

ਯੂਨਿਟ ਡੀ

ਪ੍ਰੈਸਟਨ

PR2 0ET

ਟੈਲੀਫੋਨ: 0300 111 3000 ਫੈਕਸ: 020 7831 1942

ਈਮੇਲ: info@housing-ombudsman.org.uk

ਵੈੱਬਸਾਈਟ: housing-ombudsman.org.uk