Plaintes, compliments et commentaires

Nous travaillons dur pour fournir un bon service à tous les locataires. Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des moments où nous ne faisons pas les choses correctement. Nous souhaitons vous entendre lorsque les choses ont mal tourné afin que nous puissions remédier au problème et modifier nos pratiques le cas échéant.

Bien sûr, nous aimons également avoir de vos nouvelles lorsque vous êtes satisfait de ce que nous faisons ou si vous souhaitez simplement nous faire part de quelque chose. Vous pouvez entrer en contact avec un membre de notre équipe directement par téléphone, e-mail, lettre ou visite personnelle à notre bureau. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer votre message en ligne ou par courrier électronique à plaignants@crosby-ha.org.uk.

Notre politique et notre processus de plaintes sont disponibles auprès de notre bureau ou vous pouvez en télécharger une copie ci-dessous.

CHA - Politique et processus de plaintes

Le Code des plaintes du médiateur du logement définit la manière dont nous devons traiter les plaintes de manière efficace et équitable. Vous pouvez lire notre auto-évaluation sur la manière dont nous répondons aux normes qu'elle définit en cliquant sur le lien ci-dessous.

Auto-évaluation du code annuel des réclamations 2023/24

Bien que le Médiateur du logement s'attende normalement à ce que notre processus de plainte soit suivi avant d'examiner un cas, les clients peuvent le contacter à tout moment :

Service de médiation pour le logement

Boîte postale 1484

Unité D

Preston

PR2 0ET

Téléphone : 0300 111 3000 Fax : 020 7831 1942

Courriel : info@housing-ombudsman.org.uk

Site Web : housing-ombudsman.org.uk