Skargi, komplementy i komentarze

Ciężko pracujemy, aby zapewnić dobrą obsługę wszystkim najemcom. Zdajemy sobie jednak sprawę, że może się zdarzyć, że nie uda nam się zrobić wszystkiego dobrze. Chcemy otrzymywać informacje od Ciebie, gdy coś pójdzie nie tak, abyśmy mogli zaradzić problemowi i w razie potrzeby zmienić nasze praktyki.

Oczywiście chętnie też dowiemy się, kiedy jesteś zadowolony z tego, co robimy lub jeśli po prostu chcesz nas o czymś poinformować. Z członkiem naszego zespołu możesz skontaktować się bezpośrednio telefonicznie, e-mailem, listownie lub osobiście odwiedzając nasze biuro. Jeśli wolisz, możesz wysłać nam swoją wiadomość online lub wysłać e-mail na adres skargi@crosby-ha.org.uk.

Nasze zasady i procedury dotyczące reklamacji są dostępne w naszym biurze lub można je pobrać poniżej.

CHA – Polityka i proces rozpatrywania skarg

Kodeks Skarg Rzecznika ds. Mieszkalnictwa określa, w jaki sposób powinniśmy rozpatrywać skargi w sposób skuteczny i uczciwy. Z naszą samooceną dotyczącą spełniania określonych w niej standardów możesz zapoznać się, klikając poniższy link.

Roczny kodeks samooceny reklamacji 2023/24

Chociaż Rzecznik ds. Mieszkalnictwa zazwyczaj oczekuje, że przed rozpatrzeniem sprawy zostanie rozpatrzony nasz proces rozpatrywania skarg, klienci mogą się z nim skontaktować w dowolnym momencie:

Usługa Rzecznika Mieszkalnictwa

Skrzynka pocztowa 1484

Jednostka D

Prestona

PR2 0ET

Telefon: 0300 111 3000 Faks: 020 7831 1942

E-mail: info@housing-ombudsman.org.uk

Strona internetowa: Housing-ombudsman.org.uk