Оплаквания, похвали и коментари

Ние работим усилено, за да предоставим добро обслужване на всички наематели. Ние обаче осъзнаваме, че може да има моменти, когато не правим нещата както трябва. Искаме да чуем от вас, когато нещата се объркат, за да можем да отстраним проблема и да променим нашите практики, когато е подходящо.

Разбира се, ние също искаме да чуем от вас, когато сте доволни от това, което правим, или ако просто искате да ни уведомите за нещо. Можете да се свържете с член на нашия екип директно по телефон, имейл, писмо или лично посещение в нашия офис. Ако предпочитате, можете да ни изпратите съобщението си онлайн или да изпратите имейл на complaints@crosby-ha.org.uk.

Нашата политика и процес за жалби можете да намерите в нашия офис или можете да изтеглите копие по-долу.

CHA - Политика и процес за оплаквания

Кодексът за жалбите на жилищния омбудсман определя как трябва да разглеждаме жалбите по ефективен и справедлив начин. Можете да прочетете нашата самооценка за това как отговаряме на стандартите, определени от нея, като щракнете върху връзката по-долу.

Годишен код за самооценка на жалбите 2023/24

Въпреки че жилищният омбудсман обикновено очаква да бъде спазен процесът ни за подаване на жалби, преди да разгледа даден случай, клиентите могат да се свържат с него по всяко време:

Служба жилищен омбудсман

пощенска кутия 1484

единица D

Престън

PR2 0ET

Телефон: 0300 111 3000 Факс: 020 7831 1942

Имейл: info@housing-ombudsman.org.uk

Уебсайт:house-ombudsman.org.uk