Beschwerden, Komplimente und Kommentare

Wir arbeiten hart daran, allen Mietern einen guten Service zu bieten. Uns ist jedoch bewusst, dass es Zeiten geben kann, in denen wir Dinge nicht richtig machen. Wir möchten von Ihnen hören, wenn etwas schiefgelaufen ist, damit wir das Problem beheben und unsere Vorgehensweise gegebenenfalls ändern können.

Natürlich freuen wir uns auch über Ihre Nachricht, wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind oder uns einfach etwas mitteilen möchten. Sie können sich direkt per Telefon, E-Mail, Brief oder bei einem persönlichen Besuch in unserem Büro an ein Mitglied unseres Teams wenden. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihre Nachricht auch online oder per E-Mail an complaints@crosby-ha.org.uk senden.

Unsere Richtlinien und Verfahren zu Beschwerden erhalten Sie in unserem Büro oder Sie können unten eine Kopie herunterladen.

CHA - Beschwerderichtlinie und -verfahren

Der Beschwerdekodex des Housing Ombudsman legt fest, wie wir Beschwerden effektiv und fair behandeln sollten. Sie können unsere Selbsteinschätzung darüber, wie wir die darin festgelegten Standards erfüllen, lesen, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken.

Jährliche Selbstbewertung des Beschwerdekodex 2023/24

Obwohl der Housing Ombudsman normalerweise erwartet, dass unser Beschwerdeverfahren befolgt wird, bevor er einen Fall untersucht, können Kunden ihn jederzeit kontaktieren:

Wohnungs-Ombudsmann-Dienst

Postfach 1484

Einheit D

Preston

PR2 0ET

Telefon: 0300 111 3000 Telefax: 020 7831 1942

E-Mail: info@housing-ombudsman.org.uk

Website: housing-ombudsman.org.uk