我們需要知道什麼
當您報告維修時，我們要求您提供以下資訊：
- 您的姓名您的地址您的電話號碼或聯絡人姓名以及安排進入您家的電話號碼何時可以訪問的詳細資訊問題的完整描述
我們將使用這些信息，以便承包商或維修人員可以安排我們的財產檢查，並避免延誤完成維修。
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電話：0151 920 7300 電子郵件：enquiry@crosby-ha.org.uk
物業維修
如何報告維修
有四種修復優先順序：緊急、緊急、常規和計劃。
| 類別 | 回應時間 | 描述 | 例子 |
|---|---|---|---|
| 緊急狀況 | 24小時排除險情。 3個工作天內跟進工作 | 為避免對人身安全或健康造成直接危險或對財產和/或鄰近建築物造成嚴重損害而需要進行的維修。種族或淫穢性質的塗鴉將在 24 小時內清除/塗掉。 | 管道爆裂。完全失去電力。入室竊盜後重新保護財物。暖氣/熱水完全喪失 - 沒有備用系統，例如組合鍋爐（僅限冬季） |
| 緊迫的 | 5個工作天 | 需要進行維修以避免對租戶造成重大不便或建築物進一步惡化。 | 沒有熱水。管線洩漏。水槽/衛生配件堵塞。 |
| 常規 | 1個月 | 所有其他法定維修 | 排水溝堵塞。調整門/鎖。維修廚房設備。 |
| 計劃 | 6個月 | 改善財產或更換已達使用壽命的物品所需的主要工程。 | 安裝中央暖氣系統。更換廚房和浴室。更換屋頂。柵欄、牆壁、指點。 |
您如何聯絡我們
用電話
辦公時間內 - 所有維修 - 請致電 0151 920 7300
非工作時間 - 僅限緊急維修 - 請致電 0800 304 7074
（通話按當地費率收費，但使用手機可能會收取額外費用）。
我們將使用這些信息，以便承包商或維修人員可以安排我們的財產檢查，並避免延誤完成維修。
在線的
您可以在此處填寫線上表格。
親自
請致電我們位於 10 Church Rd, Waterloo 的辦公室 - 找到我們
回饋
我們要求所有租戶在完成物業維修後填寫服務調查表。我們想知道您對維修服務的看法，以便我們做出改進。
請花時間填寫並回傳問卷 - 或者您可以立即填寫線上表格。