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Hay cuatro prioridades de reparación: Emergencia, Urgente, Rutinaria y Planificada.
| Categoría | Tiempo de respuesta | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Emergencia | 24 horas para eliminar el peligro. Trabajo de seguimiento dentro de 3 días hábiles. | Reparaciones que sean necesarias para evitar un peligro inmediato para la seguridad o salud personal o daños graves a la propiedad y/o edificios vecinos. La eliminación de grafitis de naturaleza racial u obscena se eliminará/pintará en un plazo de 24 horas. | Tuberías reventadas. Pérdida total de electricidad. Volver a asegurar la propiedad después de un robo. Pérdida total de calefacción/agua caliente: cuando no hay sistemas de respaldo instalados, por ejemplo, calderas combinadas (solo en invierno) |
| Urgente | 5 días laborables | Reparaciones necesarias para evitar inconvenientes sustanciales a los inquilinos o un mayor deterioro del edificio. | Sin agua caliente. Tubo con fugas. Fregadero/grifer sanitario bloqueado. |
| Rutina | 1 mes | Todas las demás reparaciones legales | Canalones bloqueados. Ajuste de puertas/cerraduras. Reparaciones de muebles de cocina. |
| Planificado | 6 meses | Obras mayores que se requieren para el mejoramiento de un inmueble o la reposición de elementos que se encuentran al final de su vida útil. | Instalación de calefacción central. Sustitución de cocinas y baños. Reemplazo de techos. Vallas, muros, señalamientos. |
Cuando informa una reparación, le pedimos que proporcione la siguiente información:
Usaremos esta información para que el contratista o el oficial de mantenimiento pueda organizar el acceso para la inspección de nuestra propiedad y evitar demoras en completar la reparación.
Durante el horario de oficina - Todas las reparaciones - llame al 0151 920 7300
Fuera de horario - Solo reparaciones de emergencia - llame al 0800 304 7074
(Las llamadas se cobran a tarifa local, pero pueden tener un costo adicional desde un teléfono móvil).
Usaremos esta información para que el contratista o el oficial de mantenimiento pueda organizar el acceso para la inspección de nuestra propiedad y evitar demoras en completar la reparación.
Puede completar un formulario en línea aquí.
Llame a nuestra oficina en 10 Church Rd, Waterloo - encuéntrenos
Pedimos a todos los inquilinos que completen un cuestionario de servicio al finalizar la reparación de su propiedad. Queremos saber qué opina del servicio de reparaciones para poder realizar mejoras.
Tómese el tiempo para completar y devolver el cuestionario, o puede completar un formulario en línea ahora.
